Kansalaisyhteiskunnan verkkolehdessä aiemmin julkaistut artikkelit


Arkisto

2.4.2013 10.33

Muutoshanke jumiutui – unohtuiko kuunteleva viestintä?

Eila Ruuskanen-Himma

Eila Ruuskanen Himma
Eila Ruuskanen-Himma: Kuuntele - älä vain kerro.
Tutkimusten ja konsulttien havainto on, että muutoshankkeista vain 30 prosenttia onnistuu. Johtaja tarvitsee parempia vuorovaikutustaitoja.

Maailmanlaajuinen liikkeenjohdon konsulttitoimisto McKinsey & Company julkaisi kokoavan artikkelin muutosjohtamisesta.  ”The Inconvenient Truth About Change Management” (Epämukava totuus muutosjohtamisesta) kiteyttää keinoja parempaan johtamiseen.
Haluttu muutos voi koskea organisaation parempaa suhdetta jäseniin tai asiakkaisiin, toiseen organisaatioon, sidosryhmiin, yhteiskuntaan, tiimeihin tai henkilöstöön.

Muutosmoottori ajattelutavasta

Ihmisluonne on irrationaalinen, kuitenkin reagointia tietynlaiseen johtamiseen voi ennakoida. Muutosjohtamista tulisi kehittää ainakin näistä neljästä näkökulmasta:

Tarina. Perinteisesti johto kertoo vain yhtä tarinaa muutoksesta. Muutoksesta tulisi kuitenkin luoda viisi mukaansatempaavaa tarinaa eli ainakin jäsenten tai asiakkaiden, sidosryhmien, yhteiskunnan, tiimien ja työntekijöiden näkökulmasta. Onnistuvassa muutoshankkeessa käsitellään avoimesti muutoksen myönteisiä ja kielteisiä näkökulmia – ja ollaan ratkaisukeskeisiä. Kukin toimija luo muutoksesta oman tarinansa. Johtajan tulisi yhtä lailla kuunnella kuin puhua itse.

Rooli. Johtaja näkee aika harvoin itsensä osana ongelmaa. Johtotehtävissä olevien olisi hyödyllistä saada johtamisen taidoistaan aika ajoin palautetta henkilöstöltä, esimiehiltä, kollegoilta ja sidosryhmiltä (360°-menetelmät). Avainhenkilöt ovat tärkeitä, mutta vasta yhteisö tekee muutoksen. Onnistunut muutos etenee kuin virus henkilöltä toiselle. Aikamoinen haaste kyvylle innostaa.

Vahvistamiset. Haluttu muutos on järkevää kytkeä palkitsemisjärjestelmiin. Raha on kuitenkin kallein muutoskonsultti. Pienet ja yllättävät muistamiset ovat vaikuttavia kannusteita. Työntekijät ovat valmiita katsomaan omien etujensa yli, jos he ymmärtävät muutoksen merkityksen – edellyttäen, että muutoshanke toteutuu kaikille reiluna! Reilusta toiminnasta ei ole varaa tinkiä.

Osaamiset. Työntekijät ovat sitä mitä ajattelevat. Johtamisessa on tärkeää tunnistaa, mitä ajattelutapoja muutokseen liitetään. Mitä tuo toinen ajattelee muutoksesta? Mitä uskomuksia ja tunteita hän siihen liittää? Haluttu muutos onnistuu paremmin, jos siihen liittyviä ajattelutapoja ja teknisiä taitoja harjoitellaan käytännössä ja matalan kynnyksen periaatteilla.

Vuorovaikutuksen tarve kasvaa

Muutoksessa viestinnän tarve vain kasvaa. Kaikki hyötyvät, jos siihen varaudutaan ennakolta, on vahva kokemukseni. Kattojärjestö Suomen Liikunta ja Urheilu SLU ry:viestintäjohtajana tehtäviini kuului monia pieniä ja isoja muutoshankkeita. Joitakin niistä johdin itse. Joissakin toimin hankkeen ydinryhmässä viestinnän ammattilaisena.

Muutoshankkeen onnistumisella on hyvät lähtökohdat, jos sen johdossa oleva henkilö aidosti haluaa jakaa tietoa ja osallistaa niitä, joita muutos koskee. Hän on valmis vaikuttumaan ja kehittämään toimintaansa palautteen pohjalta.

Johtamisen ytimessä toimiva viestinnän ammattilainen auttaa rakentamaan muutosta kuvaavia tarinoita. Hän auttaa suunnittelemaan vuorovaikutusta eri ryhmien kanssa sekä kohtaamisia eri foorumeilla: henkilökohtaisesti, sähköisten välineiden kautta tai vaikkapa median välityksellä. Hän tietää keinoja kehittää kohtaamisten innostavuutta ja avoimuutta sekä myös, miten niistä raportoidaan.

Viestintäsuunnitelma, suunnitelma osallistavasta vuorovaikutuksesta on viisasta laatia heti hankkeen suunnitteluvaiheessa - ja sitä on varauduttava muuttamaan. Tämä vaatii jatkuvaa ihmisten kuuntelua ja aistimista sekä vuorovaikutusta muutoksen ydinryhmässä. Muutoshanke elää päivittäin. On hyvä muistaa viestinnän periaate: jos et tiedä lopputulosta, kerro prosessi.

SLU:n vuoden 2012 isoista haasteista yksi oli viestintä. Kattojärjestön johdolla liikunta- ja urheilujärjestöt selvittivät liikuntajärjestöjen rakenteiden ja toimintatapojen muutosten vaihtoehtoja.

Kattojärjestönä onnistuimme viestimään ennakoivasti, avoimesti ja osallistavasti, mikä edisti kevätkokouksen päätöstä aloittaa rakennemuutos. Kesäkuussa 2012 SLU, Nuori Suomi, Kuntoliikuntaliitto ja Olympiakomitea perustivat uuden liikunnan ja urheilun kattojärjestön, joka sai nimekseen Valo.

Avoimuus koko pitkän prosessin aikana tarkoitti muun muassa sitä, että järjestörakenteiden valmisteluasiakirjat löytyivät tuoreeltaan internetistä. Keskeiset vuorovaikutukselliset tapahtumat videoitiin ja keskustelut julkaistiin sellaisenaan YouTubessa. Selvityksen eri vaiheissa keskustelu oli urheiluperinteeseen nähden poikkeuksellisen läpinäkyvää, mikä antoi laajalle joukolle mahdollisuuden vaikuttaa päätöksiin. Ja onnistuminen tulee lunastaa aina uudestaan seuraavassa vaiheessa.

Tämä yksittäinen esimerkki on osa johtamisen isompaa muutosta kabineteista avoimempaan yhteiseen valmisteluun.

Eila Ruuskanen-Himma

Eila Ruuskanen-Himma on toiminut yli 15 vuotta SLU:n viestintäjohtajana ja jatkaa uuden kattojärjestön Valon palveluksessa vastaten yhteiskuntasuhteiden viestinnästä ja tulevista mediakanavista. Hän alusti kansalaistoiminnan aamiaistapaamisessa 13. maaliskuuta 2013.

Urheilutoimittajain liitto palkitsi 2013 Eila Ruuskanen-Himman vuoden tiedottajana perusteena liikunnan ja urheilun rakenneselvityksen esimerkillisen läpinäkyvä viestintä.



Palaa otsikoihin | 0 Kommenttia | Kommentoi



Tämä sivusto käyttää evästeitä sivuston käyttöä koskevien tietojen keräämiseksi. Kun käytät tätä sivustoa, hyväksyt evästeiden käytön.
Sulje

Evästekäytännöt

Tätä sivustoa käyttämällä hyväksyt, että voimme asettaa evästeitä tietokoneellesi tai mobiililaitteeseesi.

1. Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä datatiedostoja, jotka siirtyvät tietokoneellesi, kun otat yhteyden johonkin verkkosivustoon. Evästeet tallentuvat selaimen käyttämien tiedostojen yhteyteen.

Lisätietoa evästeistä saat sivulta www.aboutcookies.org.

2. Miksi evästeitä käytetään?

Evästeet tunnistavat tietokoneesi, kun tulet sivustolle uudelleen. Ne muistavat myös sivustolla aikaisemmin tekemäsi valinnat ja parantavat siten sivuston käyttökokemusta. Evästeiden avulla pystyy esimerkiksi tunnistamaan käyttäjän laitteet sekä mukauttamaan mahdollisia mainoksia sivuilla sekä mahdollisissa muissa palveluissa.

3. Mitä evästeitä käytetään?

Jotkin evästeet ovat sivustomme teknisen toiminnan ja käytön vuoksi välttämättömiä. Nämä evästeet eivät kerää käyttäjästä tietoa, jota voitaisiin hyödyntää markkinoinnissa tai muistamaan käyttäjän valitsemia sivustoja.

Suorituskykyä mittaavat evästeemme keräävät tietoa siitä, miten käyttäjät käyttävät verkkosivujamme (esim. eniten käytetyt sivut, mahdolliset virheviestit). Nämä evästeet eivät kerää käyttäjistä tunnistettavia tietoja, vaan ne ovat anonyymejä ja niitä käytetään ainoastaan parantamaan nettisivujen toimivuutta.

Sivuilla olevat kolmansien osapuolten liitännäispalvelut (esim. mainokset, YouTube-videot, Google-tilastointi tai Facebook-liitännäiset) saattavat tallentaa käyttäjän tunnistamiseen käytettävää tietoa, mihin emme valitettavasti voi vaikuttaa. Jos haluat estää niitä seuraamasta liikkumistasi verkossa, voit kytkeä ns. kolmannen osapuolen evästeet pois käytöstä selaimesi asetuksista. Ohjeet löydät selaimesi ohjesivuilta.

Sivuillamme saattaa olla myös painikkeita, jotka helpottavat sisällön jakamista eri verkkoviestintäympäristöihin ja sosiaaliseen mediaan. Jos käytät näitä painikkeita, valitsemaltasi palvelulta voidaan asettaa eväste päätelaitteellesi. Nämä evästeet eivät ole hallinnassamme. Lisätietoja kolmannen osapuolen evästeiden käytöstä saat kyseisen osapuolen verkkosivulta.

4. Evästeiden hallinta ja estäminen

Jos et halua vastaanottaa evästeitä, voit muuttaa Internet-selaimesi asetuksia niin, että saat ilmoituksen aina kun evästeitä ollaan lähettämässä tietokoneellesi. Vaihtoehtoisesti voit estää evästeiden käytön kokonaan. Evästeiden käyttöä voi rajoittaa tai sen voi estää Internet-selaimen kautta (katso tarkemmat tiedot selaimen ohjeista).

Jos estät evästeiden tallennuksen tai poistat ne käytöstä, jotkin verkkosivujemme toiminnoista eivät välttämättä toimi oikein.

Sulje